尹铭:2019年开始保险科技将全面转向服务生态

尹铭:2019年开始保险科技将全面转向服务生态
2018年12月20日 12:53 新浪财经
视?#23548;?#36733;中,请稍候...

  新浪财经讯 12月20日消息,由新浪网主办的“新浪金麒麟2018保险高峰论坛”今日在北京举行,蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭出席并演讲。尹铭表示,健康险的爆发是偶然的,虽然有必然的因素,但是偶然的因素多一些。

  尹铭表示,健康险是各家的新赛道,跑步的姿态和姿势也有了变化。他指出,“我有一个预判,2019年开始,保险科技将全面转向服务生态,而不再仅仅是销售。”

  他认为,没有极致的体验,没有健康管理的生态,未来的健康险就没有市场,没有客户。

  以下为嘉宾发言实录:

  尹铭:各位领导,很高兴有这个机会来交流。

  刚才的嘉宾发言说了很多4.0的颠覆,蚂蚁金服是最不敢说颠覆的,一说颠覆,无数人批评,无数人指责你,所以我们不颠覆,我们只是满足用户的体验和用户的价值,以此为目的来做事情。

  我干了很多年的保险,去互联网企业也是做保险,我给大家看一组非常感动的真实事情(播放PPT)。这些都是用户的声音,这也是蚂蚁金服一直?#38750;?#30340;东西。我可以保证上面每一句留言都是用户最真实的留言。我们不再害怕一则大病就倾?#19994;?#20135;。前天我在朋友圈里面看到一个单车公司发了一则新闻,后面有无数个用户留言,留言的话非常感人,没有一条是批?#28010;?#20204;的,都?#30340;?#35201;坚持下去,都说不退?#35009;?#20851;系,都说我已经骑了那么长时间,你已经给我们带来很多快乐。我看了以后立刻通过钉钉发给我们的同事。我问他们咱们的留言是不是都是真实的,还是编排的?我们一个20多岁的小同事回复说向毛主席保证都是真实的。

  我觉得保险行业是金融行业里面最让人温暖的行业。以前到银行里面存钱、取钱,银行人总问我钱取出来了,要不要买点保险?那个时候我意识到保险和银行存款服务意识的不同。在座很多保险业的领导一定做过这样的事情,当你们主动为用户送赔款的时候,别人送一锦旗,你接过锦旗笑咪咪的拍一张照,然后放到公司的网站上去。今天想想我觉得特别不应该,第一个不应该,这么多用户,送得过来吗?#24247;?#20108;个不应该,我们去接锦旗,当然我也做过这样事情,人家收了保费,付赔款不天经地义吗?#31354;?#26159;险企应该承担的责任和义务,凭?#35009;?#25910;别人的锦旗?我?#35835;?#20445;险,居然得到了赔款,用户是一种惊喜,才送你一面锦旗。

  今年是改革开放的40年,40年的改革开放,也是互联网保险20周年。97年年末的时候中国出现了第一个保险?#25945;ǎ?#38543;后卖出了第一张保单。2001年的时候平安横空出世,从那儿以后大家都开始在互联网?#19979;?#20445;险。2005年开始,科技公司,第三方?#25945;?#20986;现。

  ?#19994;?#20102;互联网公司以后,有很多人告诉我,说“团长?#20445;?#23609;铭花名),你应该在保险行业诞生一款像余额宝类似的产品。曾几?#38382;保?#36825;个压力困扰了我好几年,天天觉得我没作出这样的产品,对不起用户。

  之前没有人知道,或者很少有人理解,尤其做电商的人可能不会理解,认为保险虽然是商品,但跟普通的商品一样。今天蚂蚁金服所有人都知道保险不是普通的商品,保险至少分为三个阶?#20301;?#32773;四个阶段。第一个阶段保险叫销售,第二个阶段是有服务的阶段,这个服务是保全服务、更改、退保、加保。第三个阶段是赔付,第四个阶段是防灾和风控。阿里有淘宝,买掉一件衣服,买掉一件商品,有繁琐的事情吗?没有。穿上身上,照照?#24213;?#23601;是它了。保险完全不一样,要理赔了怎么办?还有没有关注风控和防灾的,如果有大量的骗保的人进来,明年的保费肯定?#38505;恰?#20445;险跟普通商品不一样。

  我们看到科技和互联网的融合,大部分都机制在第一阶段:销售。而做到服务的,做到理赔的,做到风控的更少。前一阵有人告诉我,“团长,互联网能不能做一款保险,宠物保险?”我说宠物保险十几年以前就有了,他?#24213;?#23456;物保险,宠物咬了以后赔款。因为有一则新闻,狗没有拴住,咬了小孩,母亲被人打了。我说没法做这个保险。第一,宠物要有犬证的,没有犬证咬人?#37096;?#20197;赔,你认可了它。第二,它咬了你以后,我怎么认证是投保的人的狗咬的,风控没法做。保险就是这样,说起来很容易,往下做的时候变得无限艰难,太痛苦了,尤其互联网公司。

  我觉得保险和技术结合需要?#38505;?#20570;,蚂蚁金服在尝试,但是尝试的不深,还没有到极致的时候。保险和科技的结合,可能带来哪些变化?我罗列了四个。

  第一个,碎片化个性化的需求,中国有大量的营销?#20445;?#20182;可以?#35759;?#20445;险没有渴望,没?#34892;?#27714;的人,说服到?#34892;?#27714;。更有能人把别人买一千块保单的需求,说成一万块保单,别人还愿意。其实,他非常艰难,走进千家万户,道尽千言万语。?#34433;?#20570;的智能的推荐,我们要非常精准的了解用户需要?#35009;?#26679;的保险,这是非常艰难的一件事情,但是必须要做。如果蚂蚁没有做成功,一定有其他人可以做成功。大家知道阿里搞全球化,阿里云高管在一起开会讨论怎么样可以快速的,迅速的把货全球卖。今天下单,明天就能收到货,我们花了很多时间讨论,这些货仓到底建在东南亚,还是海外哪些城?#23567;?#26377;一个高管几乎不说话,默默的听着,忽然之间他说,“我们考虑的问题,让全球的客户更快的拿到他的商品,我们不应该讨论货仓建在哪儿,我们应该知道用户?#35009;?#26102;候需要商品,?#35009;?#26102;候需要商品?#20445;?#36825;就是科技的力量,这就是智能化,保险一定要这样做。

  最后一个图像识别,我们有一个险种叫门诊保险。只要上传了理赔的发?#20445;?#31435;刻后台抓取,我们是花了九个月的时间做成了,今天做到了2分钟拍照上传,1秒?#30001;?#26680;通过,2个小时赔款到账。2018年是商业健康险的爆发之年,有很多必然的因素,也有很多偶然的因素。但是不要忘了,2018年的这?#31185;?#23376;(《我不是药神》),这?#31185;由?#26144;以后,支付宝上搜索健康险上升了414%。还有一篇文章?#35835;?#24863;下的北京中年》,他从流感?#35762;?#20986;搞不清楚的流感病菌,一直到阴阳两隔,一场感冒毁掉一个家庭,一夜回到解放前,那篇文章是今年健康险爆发的元年。

  我认为健康险今天的爆发是偶然的,有必然的因素,但是偶然的因素多一些。生活水平提高、保障意识提升、医疗水平发达。以前有人过世,你一定不知道?#35009;?#30149;。今天有人敢说我身边的人都很健康?没有人。当你今天听到一个?#35828;?#32477;症,你对健康险的需求爆发。健康险是各家的新赛道,跑步的姿态和姿势也有了变化。

  我有一个预判,2019年开始,保险科技将全面转向服务生态,而不再仅仅是销售。服务在于保险的理赔,很多单子在手机端就能完成。生态在于哪里?保险一定涉及到健康管理,今天已经有哪个公司说我只做穿戴设备,虽然这是连接非常?#34892;?#30340;手段。我认为,做生态是非常?#34892;?#30340;,没有极致的体验,没有健康管理的事态,未来的健康险就没有市场,没有客户。

责任编辑:谢海平

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